Chính sách đổi trả
Chúng tôi nỗ lực để mang đến 100% sự hài lòng cho tất cả sản phẩm Fidlock.vn Nếu bạn cảm thấy không hài lòng với sản phẩm khi mua tại Fidlock.vn, bạn có thể hoàn trả để đổi sản phẩm mới hoặc nhận lại mã mua hàng với giá trị tương ứng trong 14 ngày. Chỉ áp dụng khi sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác như khi nhận hàng.
Xin vui lòng thực hiện các bước sau cho việc đổi trả sản phẩm và nhận lại mã mua hàng.
| Bước 1 | Liên hệ qua email online@premiumdistribution.vn để tiến hành việc đổi trả sản phẩm (gửi kèm mã đặt hàng của bạn) |
| Lưu ý: Vui lòng không gửi trả hàng mà chưa báo trước/chưa có xác nhận. Những đơn hàng hoàn về không được phép sẽ bị gửi trả lại. | |
| Bước 2 | Đóng gói sản phẩm cẩn thận và dán mã xác thực đã được in và dán bên ngoài gói hàng. |
| Bước 3 | Chuyển gói hàng đến nhà vận chuyển với chi phí do khách hàng tự chi trả, gửi đến địa chỉ được cung cấp. |
| Bước 4 | Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác minh và tiến hành quy trỉnh đổi trả. |
| Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản đặt mua đơn hàng trong vòng từ 5 – 7 ngày làm việc. |
Điều khoản và điều kiện
| a. | Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không bị làm hư hỏng quy cách đóng gói và tem/ nhãn sản phẩm. |
| b. | Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không bị làm hư hỏng quy cách đóng gói và tem/ nhãn sản phẩm. |
| c. | Sản phẩm đổi trả không được chấp nhận sẽ được gửi trả lại khách hàng, với phí vận chuyển do khách hàng tự chi trả. Khách hàng không được nhận mã mua hàng. |
| d. | Nếu nhận thấy sản phẩm bị lỗi bởi nhà sản xuất, hoặc có bất kì thắc mắc nào khác khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công. |
| e. | Chỉ áp dụng cho sản nguyên giá và không áp dụng với các sản phẩm giảm giá |
**Thời gian quy trình đổi trả khoảng từ 10 đến 14 ngày làm việc (không kể thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).
*** Premium Distribution sẽ có toàn quyền quyết định cho việc hoàn trả hàng.
**** Chính sách chỉ áp dụng đổi trả cho các mặt hàng nguyên giá và không áp dụng đối với các sản phẩm giảm giá.
